Vrácení zboží a reklamace

Zákazník může podat jakékoli reklamace týkající se zboží nebo plnění kupní smlouvy v jakékoli formě.
Písemně na poštovní adresu Computer Outlet, Na Hradbách 1161/5
702 00 Moravská Ostrava a Přívoz nebo také na e-mailovou adresu: informace@computer-outlet.cz

V případě pochybností nás zákazník může kontaktovat telefonicky. Za účelem správného vyřízení reklamace doporučujeme uvést v reklamaci následující údaje: jméno a příjmení, adresu, e-mail, telefonní číslo, předmět reklamace a číslo objednávky (pokud je to možné), včetně uvedení požadavku zákazníka, všechny okolnosti popisující vadu, datum zjištění vady, a pokud je to možné fotografie vady (v případě podání reklamace prostřednictvím e-mailu).

V průběhu 14 dnů od žádosti obsahující reklamaci na stížnost odpovíme.

Pokud má zboží vadu, zákazník může:

• podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, pokud nemůžeme okamžitě a bez nepříjemných potíží pro zákazníka vyměnit vadné zboží za zboží bez vad nebo odstranit vadu.

Toto omezení neplatí, pokud zboží již bylo námi vyměněno nebo opraveno nebo jsme nesplnili povinnost vyměnit zboží bez vad nebo odstranit vady. Zákazník může místo námi navrhovaného odstranění vady požádat o výměnu zboží za zboží bez vad anebo místo výměny zboží požadovat odstranění vady, ledaže uvedení věci do shody se smlouvou způsobem zvoleným zákazníkem nebylo možné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání s námi navrženým způsobem.

• požádat o výměnu vadného zbožíza zboží bez vad nebo odstranění vady. Jsme povinni vyměnit vadné zboží za zboží bez vad nebo vadu odstranit v přiměřené lhůtě bez zbytečných obtíží pro zákazníka.

Můžeme však odmítnout vyhovět požadavku zákazníka, pokud není možné dodržet kupní smlouvu na vadné zboží způsobem, který si zákazník vybral, nebo by to vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání s druhým možným způsobem splnění kupní smlouvy. Náklady na opravu nebo výměnu neseme my.

Zákazník, který uplatňuje práva vyplývající ze záruky, je povinen doručit vadnou věc na adresu, tzn.:

Computer Outlet
Na Hradbách 1161/5
702 00 Moravská Ostrava a Přívoz

V rámci záruky jsme odpovědní, pokud je fyzická závada zjištěna do dvou let (v případě zcela nového zboží) nebo jednoho roku (v případě použitého zboží) od dodání zboží zákazníkovi. V případě zákazníka, který je spotřebitelem, uhradíme náklady na dopravu.

Zákazník, který je spotřebitelem, který provedl nákup v našem internetovém obchodě, může do 14 dnů od obdržení zboží odstoupit od uzavřené kupní smlouvy bez udání důvodu.

Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy podáním prohlášení o odstoupení od smlouvy.

Toto prohlášení lze podat například písemně na adresu, tzn.:

Computer Outlet
Na Hradbách 1161/5
702 00 Moravská Ostrava a Přívoz

nebo také zaslat na e-mailovou adresu: informace@computer-outlet.cz

Ke splnění lhůty stačí zaslat prohlášení před vypršením jeho platnosti.

Spotřebitel je povinen nám vrátit zboží ihned, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od kupní smlouvy. Pro splnění lhůty stačí zaslat zboží na naši adresu před termínem.

Jsme povinni neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od kupní smlouvy, vrátit všechny jím provedené platby, včetně nákladů na dodání zboží spotřebiteli. Můžeme však zadržet vrácení plateb obdržených od spotřebitele, dokud zboží nepřijmeme zpět nebo dokud spotřebitel neprokáže důkaz o odeslání zboží, podle toho, co nastane dříve.

Pokud si spotřebitel, který uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy, vybral jiný způsob doručení, než je nejlevnější způsob pravidelného dodání, který nabízíme, nejsme povinni uhradit dodatečné náklady, které spotřebiteli vzniknou. V případě odstoupení od smlouvy nese spotřebitel pouze přímé náklady na vrácení zboží.

Zboží z kategorií jako:
• Stolní počítače typu Desktop a Tower,
• Tiskárny,
• Monitory,
• Projektory.
S ohledem na povahu nemohou být odeslány poštou v běžném režimu,v souvislosti s čímž náklady za odeslání v případě odstoupení mohou být vyšší než za běžnoou poštovní zásilkou.

Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty zboží v důsledku jeho používání způsobem, který přesahuje to, co je nezbytné pro stanovení povahy, vlastností a fungování zboží.

Vrácení plateb provádíme stejným způsobem, jaký použil spotřebitel, ledaže by spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, za který mu nevzniknou žádné náklady.

Ke splnění lhůty stačí zaslat prohlášení před vypršením jeho platnosti.

Spotřebitel je povinen nám vrátit zboží ihned, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od kupní smlouvy. Pro splnění termínu stačí zaslat zboží na naši adresu před termínem.

Jsme povinni neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od kupní smlouvy, mu vrátit jím provedené platby. Můžeme však zadržet vrácení plateb obdržených od spotřebitele, dokud neobdržíme zboží zpět nebo spotřebitel neprokáže doklad o odeslání zboží, podle toho, co nastane dříve.

Pokud si spotřebitel, který uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy, vybral jiný způsob doručení, než je nejlevnější způsob pravidelného dodání, který nabízíme, nejsme povinni uhradit dodatečné náklady, které spotřebiteli vzniknou.

V případě odstoupení od smlouvy nese spotřebitel pouze přímé náklady na vrácení zboží.

Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty zboží v důsledku jeho používání způsobem, který překračuje rámec toho, co je nezbytné pro stanovení povahy, vlastností a fungování zboží.

Vrácení platby provádíme vždy jednou týdně v pracovní pátek po předchozím přijetí vrácení a změně statusu přijetí vrácení.